よくある質問

Q.店頭で購入申し込みは可能ですか？
A.申し訳ございませんが、お申し込みはインターネットショッピングのみとさせていただきます。尚、インターネット上での操作方法にご不安な点やご不明な点がある場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。内容を確認しご連絡いたします。

Q.商品は店頭で受け取りできますか？
A. 申し訳ございませんが、商品の店頭受け渡しはいたしかねます。ご了承ください。

Q.かに商品の産地はどちらですか？
A.カナダ産・ロシア産でございます。

Q.お届け希望日や時間の指定はできますか？
A.お買い物画面上でお届け希望日とお時間をお選びいただけます。
　※お申込み日から11日以降のお届け希望日をご指定ください。

お届け時間
8時～12時（午前中）、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時
の5時間帯よりお選びください。
※配送状況により、お届け時間前後する場合がございます、予めご了承ください。

Q.海外へのお届けは可能ですか？
A.お届けは日本国内のみとさせていただきます。

Q.複数個所へのお届けは可能ですか？
A.1回のご注文で複数個所へのお届けは出来かねます。
複数のお届け先がある場合、恐れ入りますがお届け先箇所ごとにお買い物をお願いいたします。

Q. 注文確定した後、内容変更はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文いただいてからすぐに出荷準備に入りますので、変更いたしかねます、ご了承ください。

Q.甲羅ポイントは使用できますか?
A. 申し訳ございませんが、甲羅ポイントを使用したお値引きはできかねます。

Q.甲羅ポイントは付与していただけますか?
A. 申し訳ございませんが、甲羅ポイントの付与はいたしかねます。

Q.クレジットカードで支払った場合の引き落とし日はいつになりますか？　
A.ご注文時に決済となるため、各カード会社の締め日と同じ扱いになります。

Q.配送業者はどちらになりますか？
A.ヤマト運輸様にて配送させていただきます。

Q.商品の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？　
A.商品が発送されましたらメールにてご案内いたします。 メール本文に記載の伝票番号よりヤマト運輸様のホームページ等、下記の方法でお届け状況のご確認をお願いいたします。

■インターネットでのお問い合わせ
システム（kuronekoyamato.co.jp）
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■再配達のご依頼
0570-200-000
通話料有料、受付時間8:00～21:00（年中無休）

■固定電話からのお問い合わせ
0120-01-9625
受付時間8:00～21:00（年中無休）

■050ＩＰ電話からのお問い合わせ
050-3786-3333

Q.商品の返品はできますか？
A. ご注文確定後は、速やかに出荷手配へ入りますため、お客様都合によるキャンセル、返品・交換はお受けいたしかねます。

Q.よくある質問に記載されていない質問がある場合はどうすればよいですか？
A.下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.注文した商品と違う商品が届きました。
A.ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 注文後のメールが届かないので注文受付ができたかわかりません。 
A. 誠に恐れ入りますが、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

・インターネットでのお買い物が完了して1日経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・ご注文メールは自動送信のため、お客様のメールセキュリティ設定により、迷惑メールフォルダに入っていたり、メールが届いていないことも考えられます。セキュリティ設定やフォルダの確認をお願いします。
・メールアドレスに「..」などの連続したドットや、「.@」のように@の直前にドットが含まれている場合、システム上、自動送信メールが届かないことがございます。恐れ入りますが、該当される方は別のメールアドレスをご入力ください。

Q.アレルギー情報について知りたい。
A. 誠に恐れ入りますが、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■お問い合わせフォームはこちら